1. Chatbot là gì?
Chatbot là trợ lý ảo tự động trả lời tin nhắn khách hàng – thường được dùng trên:
-
Fanpage Facebook
-
Website
-
Messenger – Zalo – Telegram
Bạn có thể tạo chatbot hoàn toàn miễn phí, để:
✅ Trả lời câu hỏi lặp lại
✅ Tư vấn sản phẩm
✅ Gửi báo giá, menu, link đặt hàng
✅ Thu thập thông tin khách hàng
2. Lợi ích khi dùng chatbot
-
⏰ Tư vấn 24/7: Không cần online vẫn chốt đơn đều
-
💬 Trả lời đồng loạt nhiều khách
-
📥 Tự thu lead: lấy tên, số điện thoại, email
-
🧠 Cá nhân hóa câu trả lời (theo lựa chọn người dùng)
-
⚙️ Tự động hóa quy trình bán hàng – chăm sóc khách
3. Nền tảng tạo chatbot miễn phí phổ biến
| Nền tảng | Dùng cho | Ưu điểm chính |
|---|---|---|
| ManyChat | Facebook Messenger | Kéo thả dễ dùng, miễn phí 1000 subscriber |
| Chatfuel | Facebook Messenger | Giao diện đơn giản, tích hợp AI cơ bản |
| ZNS/Zalo OA | Zalo OA | Tạo kịch bản trả lời Zalo, tự động CSKH |
| Tawk.to | Website | Gắn livechat miễn phí + chatbot trả lời |
4. Cách tạo chatbot Facebook miễn phí với ManyChat
Bước 1: Đăng ký tài khoản tại manychat.com
→ Kết nối với Fanpage bạn quản lý
Bước 2: Tạo Flow kịch bản trả lời
Ví dụ: “Tư vấn sản phẩm skincare”
Flow đơn giản gồm:
-
Bot: “Chào bạn, bạn cần tư vấn gì nè? 👇”
→ Các nút lựa chọn:-
Tư vấn da khô
-
Da mụn
-
Da nhạy cảm
-
-
Khi khách chọn “Da mụn” → Bot gửi:
-
“Bạn nên dùng combo trị mụn 3 bước. Giá: 350k. Link xem chi tiết 👉 [link]”
-
“Bạn cần mình gọi tư vấn thêm không?” → Gợi ý khách để lại SĐT
-
-
Gắn thêm nút “Chuyển cho Admin nếu cần”
5. Mẫu chatbot đơn giản (Fanpage bán mỹ phẩm)
👩 Bot: Xin chào bạn xinh đẹp! Bạn cần tư vấn sản phẩm nào ạ?
👉 Da mụn | Da khô | Làm trắng
-
Nếu chọn “Da mụn” →
-
🎁 Gợi ý sản phẩm
-
📝 Gửi link chi tiết
-
📞 Mời để lại SĐT để được gọi tư vấn
-
-
Nếu chọn “Da khô” → tương tự
💬 Cuối flow, luôn có câu:
“Nếu bạn cần hỗ trợ gấp, gõ Tư vấn ngay để được admin hỗ trợ nhanh.”
6. Mẹo tạo chatbot hiệu quả
✅ Giao diện thân thiện, có icon/cảm xúc
✅ Không gửi tin quá dài → chia nhiều tin ngắn
✅ Luôn có lựa chọn chuyển về admin
✅ Có mẫu chốt đơn: “Nhấn Đặt hàng để mình giữ sản phẩm cho bạn”
7. Cách chèn chatbot vào website
Nếu dùng Tawk.to, bạn chỉ cần:
-
Tạo tài khoản tại tawk.to
-
Copy đoạn script → gắn vào website (trong thẻ
<head>) -
Thiết lập lời chào, nút gửi form
8. Bài tập thực hành
-
Tạo tài khoản ManyChat & kết nối Fanpage
-
Viết flow 3 bước: chào – chọn nhu cầu – gửi gợi ý
-
Test trên điện thoại: Chatbot có hoạt động trơn tru không?
-
Mời bạn bè nhắn tin vào Fanpage để thử nghiệm
-
Tạo nút “Tư vấn ngay” để chuyển khách cho người thật nếu cần
🎯 KẾT LUẬN
-
Chatbot giúp bạn tiết kiệm thời gian, không bỏ sót khách nào
-
Dễ cài, miễn phí, phù hợp với người mới bắt đầu
-
Hãy kết hợp chatbot + content + email → tạo trải nghiệm khách hàng trọn vẹn
